El acceso al portal de compra online y los componentes del pack ofrecido por tu centro están en classpack.es. El portal te pedirá un código que debe facilitarte tu centro educativo. Introdúcelo todo junto, en mayúsculas y sin espacios ni símbolos de puntuación.

Una vez dentro, dispones de instrucciones del proceso de compra y de los métodos de pago disponibles.

Tras introducir el código facilitado por tu centro en classpack.es, en la página de selección de método de pago se muestra el precio final al elegir la modalidad (tarjeta, transferencia o financiación) antes de confirmar el pago.

Comprueba siempre que la oferta y los precios que estás consultando corresponden al curso en vigor. Las condiciones y los códigos se actualizan curso a curso: un código de un curso anterior no es válido y dará error en el portal.

El pack se puede abonar mediante tarjeta, transferencia bancaria o financiación con Cetelem, en un único pago. Las opciones concretas habilitadas para tu centro están reflejadas en el portal.

No. Actualmente no está disponible la opción de pago fraccionado entre dos métodos: el pack se abona en un único método de pago.

Si ya completaste la compra y deseas cambiar la forma de pago, debes realizar una nueva compra desde el principio seleccionando el método deseado, después de habernos avisado. En ningún caso habrá dos pedidos activos en paralelo: el pedido original solo se anula cuando confirmamos el nuevo, y entonces se procede al reembolso del pago original.

Si tu pedido aparece como «Fallido», es que no se llegó a registrar ningún pago en la pasarela y el pedido queda anulado. Causas habituales:

• Inactividad de varios minutos durante el proceso.
• Tarjeta no activa para compras online.
• Tarjeta con cuenta bancaria no española.
• Tarjeta sin sistema 3D Secure (PIN al móvil o email).
• Límite de crédito superado o saldo insuficiente.
• Más de 3 intentos con PIN incorrecto.

Puedes volver a realizar un nuevo pedido cuando quieras.

En periodos de alto tráfico (inicio de curso, Navidad) o por incidencias técnicas, la pasarela puede responder con retraso. Recomendamos:

• Probar de nuevo pasadas un par de horas.
• Cambiar de navegador o usar navegación privada/incógnito para descartar errores de caché.
• Si el error persiste, enviar captura de pantalla a edu@rossellimac.es para que la incidencia llegue al departamento de soporte.

Los datos de la cuenta para transferencia se facilitan al seleccionar este método en el portal. El concepto debe ser CP seguido del número de pedido (por ejemplo: CP12345).

Una vez realizada la transferencia, el equipo de tienda online valida el pago y recibirás un correo confirmando que el proceso está completado. Revisa también tu carpeta de SPAM o correo no deseado por si la notificación cayese ahí.

Significa que la operación está pendiente de aportar nueva información a la financiera. Para desbloquearla, contacta directamente con Cetelem por los canales de atención que se te facilitarán al iniciar la financiación.

Revisa también tu carpeta de SPAM o correo no deseado por si tuvieras notificaciones pendientes por parte de la financiera.

La decisión la toma directamente la financiera (Cetelem) en función de sus criterios. Rossellimac no concede ni rechaza financiaciones y no puede acceder a los datos del estudio por la Ley de Protección de Datos.

Cetelem puede pre-concederte gratuitamente una línea de crédito adicional para futuras financiaciones. Esta línea solo se activa si tú lo solicitas expresamente (firma con PIN). Mientras no la uses, no hay ninguna cuota ni cargo adicional, más allá de los recibos sin intereses del contrato de financiación principal.

A nombre de la persona física mayor de edad identificada con DNI/NIF que figura en el pedido y está asociada al centro educativo (nunca a nombre del alumno). El portal valida el campo DNI/NIF en el proceso para asegurar esto.

No, si quieres beneficiarte del descuento de pack educativo. Por normativa de Apple, estos descuentos están vinculados a personas físicas adscritas a proyectos educativos, no a empresas.

• Si compras antes de la entrega del dispositivo: recibes una factura de reserva al hacerse efectivo el ingreso. Es la factura final, pero aún no figura el número de serie porque el dispositivo no se ha entregado.
• Si compras tras la entrega (habitualmente en plazos ampliados): recibes una factura que ya incluye el número de serie.

La facturación se realiza progresivamente a la entrega de los dispositivos y, debido a la carga de inicio de curso, puede demorarse algunos días.

Escribe a edu@rossellimac.es indicando los datos del pedido.

Tanto la factura como el certificado digital del seguro se envían a la dirección de correo electrónico desde la que realizaste el proceso de compra. Es importante que revises siempre tu carpeta de correo no deseado o SPAM antes de escribirnos.

Ten en cuenta que el certificado digital del seguro se recibe una vez formalizado el proceso de entrega en el centro y asignado el nº de serie al alumno correspondiente, por lo que puede tardar algunos días en llegarte tras realizar la entrega del dispositivo al iniciar el curso.

Como norma general, los envíos se realizan de forma centralizada al colegio, en la fecha y forma pactadas con el centro educativo. No se envía al domicilio particular salvo en situaciones excepcionales acordadas previamente con el centro escolar.

Lo que sí está garantizado: salvo causa externa, el dispositivo debe estar disponible para el inicio de curso. Si necesitas conocer fechas o plazos concretos, contacta directamente con tu colegio.

La fecha final depende del servicio de transporte, de la entrega en el centro y del proceso de gestión y control que realice el colegio antes de entregar el equipo al alumno. Desde Rossellimac garantizamos los plazos pactados con el centro, pero el último tramo lo gestiona y comunica el propio colegio.

La recepción habitual es en el propio colegio; las instrucciones de entrega al alumno te las facilita tu centro. Si por excepción el envío fuese directo a ti:

• Comprueba que el número de bultos del albarán coincide con la entrega.
• Anota en el momento de la firma cualquier golpe, rotura, daño por líquidos o manipulación del precinto, con el máximo detalle posible.
• Fotografía cualquier incidencia y envíala a tu Especialista de Educación con copia a edu@rossellimac.es.
• Si pasadas 24h de la fecha prevista de entrega no han contactado contigo, avísanos.

Cuando el centro sí lo permita, deberás confirmar con él las características mínimas exigidas y comprobar que el iPad cumple los requisitos del proyecto. Puedes verificar el modelo exacto introduciendo el número de serie del dispositivo en checkcoverage.apple.com.

Una vez confirmado por tu centro que el dispositivo es válido, te indicarán los plazos, el proceso para la entrega en el colegio para su control y gestión, y los gastos asociados al servicio.

Algunos iPad antiguos siguen siendo compatibles con la mayoría de necesidades educativas pero están limitados en actividades más exigentes como Realidad Aumentada, o no admiten el uso de Apple Pencil ni Logitech Crayon. Tu centro debe confirmarte si el modelo cumple los requisitos del proyecto educativo.

No. El dispositivo se utiliza como una herramienta más dentro del aula, combinándose con trabajo en papel, dinámicas presenciales y otras metodologías activas. Su uso está siempre al servicio de la pedagogía que define cada centro.

No es obligatorio, pero sí recomendable. La mayoría de tareas escolares pueden hacerse offline, aunque la conexión facilita el acceso a recursos, el envío de trabajos y la comunicación con el profesorado.

Por defecto, los dispositivos se entregan con un perfil educativo gestionado por el centro que no permite instalar aplicaciones externas ni realizar compras, garantizando un entorno seguro y centrado en el aprendizaje. Cada centro decide su política de restricciones, por lo que si necesitas una excepción consulta con el departamento correspondiente de tu colegio.

El centro educativo selecciona las aplicaciones según su proyecto pedagógico. Las apps se instalan y actualizan de forma centralizada mediante el sistema de gestión del colegio.

Por defecto, los dispositivos gestionados se entregan con filtros de contenidos, restricciones de acceso y controles configurados por el centro para impedir un uso no autorizado, dentro y fuera del colegio. El alcance concreto de los filtros lo define cada centro en su configuración MDM; consulta el detalle con tu colegio.

En algunos casos, los dispositivos se entregan tal cual de fábrica, sin gestión MDM ni filtros aplicados por el centro. En estas modalidades, la responsabilidad de configurar controles parentales y filtros de contenidos recae sobre la familia. Confirma con tu colegio en qué modalidad se incluye tu pack.

El sistema de gestión del centro garantiza la seguridad, privacidad y cumplimiento normativo en el uso del dispositivo. Los Managed Apple IDs no permiten el acceso a información personal del alumno fuera del entorno educativo, ni la instalación libre de apps, ni el rastreo externo.

Sí. Para liberar el dispositivo de la configuración educativa, debes informar a tu centro para que proceda a desvincularlo de los sistemas de gestión y control. Una vez desvinculado podrás usarlo sin restricciones como un dispositivo personal.

No. Las licencias MDM están vinculadas a una consola que es responsabilidad del proyecto educativo de un centro y no se contratan libremente por particulares. Si necesitas algo similar, debe gestionarse a través de tu centro educativo.

El dispositivo está cubierto por la garantía legal aplicable según la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Por defecto, la garantía aplica desde el momento de la entrega del dispositivo.

Puedes consultar la normativa completa en el BOE — RDL 1/2007 consolidado. Para dudas sobre fechas de factura, entrega o activación, escribe a edu@rossellimac.es.

Revisa la oferta comercial de tu centro para confirmar qué cobertura tienes.

No. Son independientes. La garantía legal es obligatoria y aplica a defectos de fabricación según la normativa vigente. El seguro (cuando está contratado) cubre daños accidentales, robo y otros supuestos definidos en la póliza.

Si tu centro ha contratado el seguro, podrás acceder a las condiciones (póliza, IPID) a través de los enlaces facilitados en el portal y en la documentación de tu pack. La gestión es online: recibirás la póliza digital en el correo electrónico utilizado en el proceso de compra. Revisa también la carpeta de SPAM por si la notificación cayese ahí.

La gestión del seguro la realiza directamente la aseguradora. Para facilitar el trámite y evitar errores en el proceso, te recomendamos que antes de dar cualquier paso te pongas en contacto con tu centro educativo o con nosotros en edu@rossellimac.es: te orientaremos sobre el procedimiento aplicable a tu póliza y los pasos a seguir.

Las pólizas se activan al asignar en sistema el número de serie del dispositivo. Este proceso puede demorarse en inicio de curso por la alta carga de trabajo. Aunque aún no hayas recibido la póliza digital, si tienes un incidente previo a la recepción de la póliza lo gestionamos directamente con la aseguradora.

Revisa la oferta comercial de tu centro para confirmar qué cobertura tienes. En caso de incidencia, conserva la documentación y la factura de compra y contacta con tu centro educativo y con edu@rossellimac.es para seguir las instrucciones de reparación o sustitución.

• Si el siniestro está cubierto por el seguro: envío y recogida están cubiertos.
• Si se trata de cobertura en garantía: el envío al servicio técnico corre por cuenta del cliente. Desde Rossellimac nos encargamos del envío del dispositivo de vuelta una vez reparado o sustituido.

Estas condiciones pueden variar si tu centro tiene un acuerdo particular con Rossellimac o un servicio de Botiquín en el propio centro durante la reparación.

En un Servicio Técnico Autorizado oficial, normalmente en nuestras instalaciones de Madrid, lo que agiliza los plazos.

Los dispositivos gestionados cuentan con sistemas de localización y bloqueo remoto. Si se produce un robo o pérdida, comunícalo de inmediato a tu centro educativo y sigue sus indicaciones para que procedan al bloqueo del equipo.

En caso de robo, presenta también la correspondiente denuncia y conserva una copia: puede ser necesaria para activar coberturas si tu oferta comercial las incluye.

Para la mayoría de pólizas:

• Pérdida: no es un riesgo cubierto por defecto.
• Hurto (sustracción sin violencia ni intimidación): la cobertura depende de la póliza contratada.
• Robo (con violencia o intimidación): habitualmente cubierto si tu pack incluye seguro.

Revisa siempre la oferta comercial de tu centro y las condiciones específicas de tu póliza para confirmar qué supuestos están cubiertos.

Únicamente por correo electrónico: edu@rossellimac.es. No disponemos de un teléfono directo de contacto para familias. Si tu caso requiere conversación telefónica, te pediremos por mail un número y será nuestro departamento de Atención al Cliente quien te llame.

Las tiendas físicas Rossellimac también remitirán cualquier consulta de ClassPACK o PACKS educativos a este correo, para garantizar que cada familia tenga un único caso con trazabilidad completa.

La política de comunicación por escrito permite dejar trazabilidad y seguimiento de todas las consultas, manteniendo informado a tu centro educativo de los tiempos, procesos e información facilitada. Por el mismo motivo no disponemos de un teléfono directo de contacto: si tu caso requiere conversación telefónica, será nuestro departamento de Atención al Cliente quien te llame a partir del número que nos hayas facilitado por mail.

• Curso lectivo: lunes a viernes, 10:00–19:00.
• Julio y agosto (horario intensivo): lunes a viernes, 10:00–14:00.

Intentamos resolver cualquier duda en menos de 48h laborables, aunque en épocas de alto tráfico puede demorarse algo más.

Con el centro: proyecto educativo, componentes y opciones del pack ofertado, plazos de entrega específicos, decisiones pedagógicas, excepciones en la configuración del dispositivo, características mínimas para aportar un dispositivo propio.

Con Rossellimac: proceso de compra, métodos de pago, facturación, cobertura del seguro contratado, características técnicas del dispositivo, incidencias de transporte.

Rossellimac es el Partner Tecnológico del centro educativo de tu hijo y cuenta con la certificación Apple Premium Partner for Education (APEP), que acredita los más altos niveles de especialización en educación autorizados por Apple. Con más de 15 años de experiencia, trabajamos con más de 300 centros en toda España y hemos dado cobertura a más de 60.000 profesores, estudiantes y familias.

El pack y sus condiciones son los mismos para todas las familias del centro. Detrás de cada ClassPACK hay un acuerdo global negociado entre el colegio y Rossellimac que ya incorpora un precio cerrado y los descuentos aplicables al proyecto educativo. Por equidad entre familias y para garantizar la uniformidad del proyecto, no es posible aplicar descuentos adicionales a casos individuales.

No. El pack definido por tu centro (modelo, capacidad, colores, componentes), las condiciones comerciales, los métodos de pago y los plazos son los mismos para todas las familias. No es posible realizar excepciones o modificaciones particulares.

Sí. Una vez validado el pago y las comprobaciones administrativas, recibirás una notificación del cambio de pedido a «Completado» junto a la factura digital. No tienes que realizar ninguna acción adicional. Revisa la carpeta de SPAM si pasados unos días no la has visto en tu bandeja.